有哪些不同类型的提问技术？

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为什么问问题？

质疑是一种自然的行为，它从我们很小的时候就开始，一直持续到最后。我们提出问题，仅仅是因为我们需要答案。在各种情况下，人们在寻找解决方案，答案，信息等时都会提出各种问题。问题是帮助人类成长和发展的基本工具。可以提出问题来获取知识，澄清疑问，了解事件背后的现实或真相，出于好奇，使复杂的问题变得更简单，解决问题，开始对话，分享想法，制定计划，等等。孩子们一直不停地问很多问题，他们以这种方式学习和增加知识。

有一句古老的英语谚语：“ 他什么都不问，什么都不学”。

注意：需要一点注意的是，该中心可以作为从事任何客户服务资格（主要是NVQ 2级或3级文凭或客户服务证书）工作的人员的参考。可以用作以下单元的参考：

A3单元：与客户进行有效沟通

您如何使用问题来检查客户在告诉您什么？

在客户服务，医疗服务，学校，法律服务，社会服务以及几乎所有服务领域工作的人都需要具备良好的询问能力。仅仅作为一个好的听众是不够的，您还需要知道提出正确的问题，以获取尽可能多的详细信息。提问技巧可以帮助您收集更多质量信息，可以通过提问帮助您学习很多东西，可以帮助其他人学习，可以帮助您建立更好的关系，并可以有效地管理问题和人员。

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有许多类型的问题可用于提问技术。下面列出了一些重要的基本知识。

• 公开问题
• 封闭的问题
• 渠道问题
• 探讨问题
• 首要问题
• 修辞问题

人们应该知道所有不同类型的问题，何时使用哪种类型的问题以及如何组合不同的技术以得出最佳决策或结果。

有效提问的10个技巧

公开问题

公开的问题要求详尽/解释性的答案，它们以什么，为什么，如何，描述，解释，在哪里，什么时候，什么时候开始。可以是一些问题，要求某人解释某个情况或地方发生了什么，问为什么发生，询问事件的详细信息，某些事件的历史，对事件发生情况的解释，对需求的解释，对事物的想法，想法和反馈。开放式问题有助于进行双向对话，并建立对对话的兴趣。一些例子是：

1. 今天会议上发生了什么？
2. 您能描述一下您的需求和当前情况吗？
3. 您如何看待这个结论/讨论？
4. 谁在这次事件中在场？
5. 您是如何得出这个结论的？

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封闭式问题

封闭式问题的答案很简短，例如“是”或“否”，或者只有一两个单词的答案。通常要求他们测试某人是否理解某些政策，程序，规则，规定，解释，讨论，演讲等。封闭式问题也被要求达成协议或不同意，询问他们的感受，具体化，确认等。 。最好不要在对话进行顺利时问封闭的问题，因为这样可能会终止对话，并且您可能会面临丢失所需信息的风险。封闭式问题中使用的一些词是，正在，做了，可能，应该等。封闭式问题的一些示例包括：

1. 我明天能收到答复吗？
2. 我们是否同意这个决定？
3. 您对我们提供的服务满意吗？
4. 你的家乡是哪个？
5. 你以什么为生？

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渠道问题

试想一下使用这些类型的问题时漏斗的形状。漏斗的嘴大，底部逐渐变窄。同样，您从有关情况或事件的许多一般性问题开始，然后将其缩小到一点，以得出结论。调查人员，研究人员和侦探都使用这种询问技术。在涉及调查的情况下，可以使用这些类型的问题来收集信息，然后缩小范围以做出决定。您可以在开始时使用很多封闭的问题，然后再扩大到提出开放性问题，从而使人们对回答您的问题感到自在。一个示例可以是：

1. 什么时候打来的电话？
2. 您知道与您交谈的人的名字吗？
3. 他们表现出什么样的行为？
4. 你打什么电话
5. 您问了什么问题？
6. 对此有何回应？
7. 他们有提到什么具体的吗？
8. 他们有特定的口音吗？
9. 您将如何描述他们的方法？
10. 等等。

提问技巧

探索问题或触发问题

探索性问题用于收集更多详细信息。要求这些人员澄清疑问或误解。这些问题将帮助您从隐藏信息或避免告诉您某些信息的人员中提取信息。一些例子是：

1. 到底是什么情况？
2. 到底谁在要求这些详细信息？
3. 您何时需要这些数据？
4. 您怎么知道XYZ参与其中？
5. 这些信息究竟需要什么？
6. 您究竟将在哪里使用它？
7. 您需要什么类型的产品，如何以及在哪里使用它们？
8. 你可以说得更详细点吗？

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引导性问题或反思性问题

引导性问题用于引导与您交谈的人。这会导致说话者给您答案，而他们知道您正在给他们一个选择。在使用主要问题时，一定要小心不要被操纵。一些例子是：

1. 好吧，我认为该产品看起来更适合您的需求，您认为呢？
2. 您希望A或B具有相似的功能吗？

修辞问题

提出一些修辞性问题，以保持人们和听众的参与。它还可以帮助人们思考，发挥创造力并提出想法。一些例子是：

1. 这不是一个很好的报价吗？
2. 这项工作不完美吗？
3. 您不喜欢此软件包的设置方式吗？

提出有力的问题

托尼·罗宾斯（Tony Robbins）引用：“ 成功的人提出了更好的问题，因此，他们得到了更好的答案 ”。

澄清问题

澄清问题用于验证信息。讨论或讨论结束后，您将确定所有内容以确认是否正是所讨论的内容。

1. 只是为了确认，您已经使用了地面线路无限的宽带和电视套餐。那是对的吗？
2. 在我们完成之前，让我讲一下。您需要照顾者在午餐时间和晚餐时间致电给您，每次30分钟。那是对的吗？
3. 我确认交货时间为3天是否正确？
4. 我是否相信所有人都知道明天是提交文书工作的最后一天？

在各行各业，工作，家庭，朋友之间以及其他关系中也再次使用了提问技术。这是沟通的基本原则之一。要有效地提出问题，您需要有效地倾听，以便能够提出下一个问题。始终使用正面的话语，激励被质疑的人有效回答。保持信心，以便客户或客户或任何其他在说话的人都信任您提供答案。始终提出相关问题，切勿随意提出问题，因为这完全超出了正在讨论的主题。通过理解和提高您的提问技巧，您可以改善与人交流的方式和人际交往能力。