了解营销中的品牌忠诚度

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品牌忠诚度是组织通过提供优质的产品和服务以及出色的客户关怀和使客户想要购买的形象而获得的。

品牌忠诚客户是指随着时间的推移继续或重复购买特定品牌产品或服务的客户。为了继续获得品牌提供的好处，他们对价格的敏感性降低，甚至可能在其社交或商业圈内积极推广品牌。

了解品牌忠诚度的工作原理以及如何利用它对建立有效的营销和广告计划很重要。

建立品牌忠诚度

品牌忠诚度是通过解决组织的多个营销和管理方面来建立的。这些方面包括：

尽管组织需要解决所有这些方面，但是如何解决这些问题将根据所服务市场的需求，态度和偏好而变化很大。

在示例中请注意，沃尔玛或设计师精品店不是“产品”。品牌化的诱惑是只考虑实体产品。但是服务企业和零售商的品牌知名度很高，超过了大多数人的认识。上面列出的所有相同的品牌建设方面也适用于服务和零售业务。

当经济困难时期到来时，即使是最有品牌忠诚度的客户也可以诉诸使用价格更便宜的商店品牌甚至无品牌的通用产品。由于许多消费者都知道商店品牌产品通常是由主要的民族品牌制造的，因此降低了他们尝试这些较便宜的替代品的抵抗力（时间）。

即使消费者购买带有标签的实际上是民族品牌的商店品牌，从而为制造商保留了总的市场份额，但随着经济的改善，民族品牌的未来也处于危险之中。一旦消费者降低了购买方式，并且对较低价格的选择有了满意的满意度，就很难说服他们改用民族品牌。具有讽刺意味的是，他们可以成为忠于商店品牌或通用产品的品牌！

另外，面对经济压力离开品牌的客户并不是真正的品牌忠诚者。在资金允许的情况下，提供品牌名称可能只是最方便和合乎逻辑的选择。一旦失去购买动力，该品牌的未来销量将成问题。

在困难的经济环境中，品牌忠诚度的另一个挑战不仅在于同一产品类别。当消费者因经济困难而调整预算时，他们还可以重新调整其商品和服务的消费，以腾出资金来支付其他费用。

一切都可以成为公司的竞争。例如，一个家庭可能花在购买新品牌设备上的钱可能实际上用于家庭度假或孩子的牙套，或者更糟的是根本没有花。在这种情况下，品牌忠诚度问题是有争议的。不管品牌有多好，它都无法与消费者的情感优先购买（或缺乏购买）相抗衡。

与改用商店品牌或无名牌产品一样，一旦确立 “我能做得到”的态度，就很难使客户将产品重新添加到预算中。

在艰难的经济时代到来之时，膝关节式的营销反应是争先恐后地通过削减前面提到的品牌方面组合的各个方面来降低成本。虽然应该进行所有这些方面的成本审查以优化预算，但是批发成本或削减服务成本可能会损害品牌，使品牌在整体经济复苏时无法恢复。

在充满挑战的经济体中，可以采用以下某些或全部措施来维持品牌忠诚度：

提供按比例缩小的产品或服务。 这是一些“美元”型商店中看到的策略。品牌产品和服务将以更小巧，更实惠的单位包装。当然，实际上，从长远来看，产品可能就像客户购买常规尺寸和服务一样昂贵。但重要的是感知。让客户保持购买特定品牌的势头，而不论其规模大小，都可以帮助他们保持购买习惯。
奖励忠诚度更多。 减少销售的另一个常见反应是为新客户增加折扣。但是新买家可能成为未来的大问号，因为许多买家可能是“讨价还价的购物者”，并且在折扣消失后很快就离开了。相反，这可能是一种更好，更便宜的策略，以奖励持续的客户保持品牌忠诚度。

示例：折扣零售商Kohl's为其签账卡客户提供了强大的品牌忠诚度奖励计划，在全年和客户选择的日子里，多次提供偶数销售价格的折扣。