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如何留住好的顾客
我从15岁开始工作。像大多数青少年一样，我开始在食品行业工作，制作比萨饼。对于第二份工作，我是当地一家咖啡馆的咖啡师。我喜欢这项工作，并且可以承担责任。但是，我不准备与大众合作。
从我十几岁开始，我就从事以下工作：
- 零售业务员
- 与学生和家长互动的老师，
- 稳定的手，照顾昂贵的表演赛马，
- 一家高档活动策划公司的现场经理，
- 为客户的特定需求而设计的花店，
- 一家繁忙的餐厅的女服务员，
- 专业的婚礼摄影师
- 一家小书店的经理，
- 秘书
- 在人们家中工作的壁画艺术家，
- 一家杂货店的退房女孩，
- 和专业的狗美容师。
我一直都很努力，而且我一直都很喜欢我的工作。我很荣幸能够做很多我喜欢的事情。我的工作使我能够建立长期的客户关系并找到新朋友。换句话说，我在各个层面和收入上都与公众打交道。
我已经看到人们从 普通公众 身份转变为 有价值的客户 身份。我很多次与其他努力工作的人交换故事，他们经常表示无法应付某些客户，尤其是困难的客户。应同事的要求，我正在分享我从经验中学到的方法。每次与客户互动时，我都会讨论应对技巧，想法和技术。
与公众合作的4个技巧
1.礼貌地建立客户群
第一步： 您在那儿为客户服务 ，并以您的专业方法树立他们的良好经验。我几乎一直在服务行业工作。这意味着我有责任为客户提供服务。我始终记得的第一件事是，我自己几乎每天都是客户。
我喜欢如何治疗？当我看到一张新面孔走进我们的大门时，我立即行动起来。我微笑着，我热情地向他们打招呼，进行眼神交流（非常重要！），而且我总是以不限成员名额的一行结束问候，例如“今天我能为您做什么？”我知道这听起来有些陈词滥调，但是如果您想以后继续进行合法的对话，则有必要创建这种通用对话。您可能是唯一一整天都向那个顾客说好话的人。您的客户终生一生，除非他们自愿告诉您，否则您一无所知。
永远不要管闲事。人们感到厌烦，他们总是有一个故事，并且经常感到压力。如果他们看起来不舒服或脾气暴躁，总有一个很好的理由-您就是不知道原因。不要将客户的态度变成个人的侮辱。乐观地影响他们。如果您喜欢自己的工作，这是一种非常容易采用的做法。如果您不喜欢您的工作，请不要让您的客户看到！作为一名消费者，让我总是感到不舒服，因为听雇员的抱怨，抱怨我花钱的地方。这很粗鲁，而且生意不好。在业务领域中，第一印象至关重要，因此请采取必要的步骤来确保客户走进您的门时感到舒适。要有礼貌和耐心。
2.倾听并进行眼神交流
客户关系的第二步涉及 聆听 。这个世界上的每个人都需要在某个时间（即使不是一直都在某个级别）进行验证。通过闭上嘴巴并倾听他们的声音来验证您的客户。眼神交流。我从母亲对医生的不良经历中学到了倾听的重要性。她患有狼疮，但由于她的医生不听她的话，她一直被误诊！他们没有目光接触。他们在接受诊断之前不允许她完成检查。他们没有回答她的问题。最终，她找到了一位听她说话并允许她提问的医生。他回答了她的问题，正确诊断了她的疾病，并最终挽救了她的生命。
您可能无法挽救生命，但确实 会影响 他们。我无法计算出客户需要分享一些私人物品的次数。人们需要被倾听并且需要知道他们并不孤单。这是我们的本性。当然，佩吉姨妈的葬礼与我如何修饰侄女的狮子狗无关，但人性要求通过这种共享来建立关系，从而在我和我的客户之间建立信任。
我什至在客户的文件上做笔记，记录谈话的话题。当客户在一个月后返回时，有时我会询问手术或询问他们之前共享的情况。当您记住上次访问的细节时，人们总是会很受宠若惊。这使他们感到很重要。这也使他们感到他们得到了您的全神贯注。这种经验使客户产生忠诚和信任的感觉，从而给您带来回头客的快乐。
我什至有一个心理清单，我称之为“共同理由”清单。我在工作，公共场合，聚会和活动中使用它。利用与客户的对话，找到双方的共同点。（一些关键的常见主题始终是宠物，孩子，天气或书籍。）在适当的时候，了解客户的名字，并在他们走进门时以名字叫他们。而且，如果我需要提醒您，这些天很少有人赞美您，请向您的顾客分发真诚的赞美来改变这一事实。
不要控制对话。切勿在客户说话时打扰客户，也切勿与客户“交谈”。每当有员工像我一样白痴对我说话时，与他们的生意就完成了。无论客户的问题听起来多么荒谬，都应以有尊严和认真的态度回答客户。
3.永远超越
第三步涉及您的实际工作。在工作方面，请始终超越自我。您的客户会注意到。例如，我们的美容客户带他们的狗去洗澡。洗澡通常是12美元。我们的客户喜欢的是，他们花了12美元，获得的不仅仅是洗澡！他们洗个澡，进行调理护理，鞠躬或戴头巾，并进行最后喷雾。哦，我们清理狗的耳朵。这几笔额外的操作（只需几分钟即可完成）使我们的客户一次又一次地回头，甚至还给我们带来了更多的客户！
我有提到提示吗？在许多情况下，客户愿意在收到优质服务时小费。如此众多的公司现在雇用的个人执行最低要求，因此他们可以在本周结束时获得薪水。我们大多数人都在那些公司的错误一端。更糟糕的是，他们不关心听到和验证您的投诉。这导致我进入第四步。
4.了解如何处理投诉
每个公司或企业都会收到投诉。这是不可避免的。知道这一点：在某个时间点上，会出现投诉，有些投诉会涉及到您或您所做的工作。准备好 了解投诉并提出具体问题非常重要。很多时候，投诉源于误解或简单的误解。
在这种情况下，与客户的谈话可以解决所有问题。不要害怕致电您的客户并与他们交谈。对您的任何误解负责。不要指责客户任何事情，您可以为将来的情况提出建议，但是要大方地做，并让自己参与这些建议。如果您犯了错误，请接受问责制。这个世界已经到处都是拒绝接受对自己所做的事情负责的人。不要成为另一个。
当我的客户听到以下信息时，我感受到了镇定的效果：“我很抱歉这件事发生，我对此负有责任，我希望有机会解决这个问题/对此进行弥补/给您一个免费的新郎……”这些顾客期待一场战斗，他们举起了众所周知的拳头。当您以优雅和理解的方式接受这项责任时，他们会看到他们不必为自己的不满而战。
对我来说，看到如此多的人感到必须要有进取心，以使他们的投诉得到认可，而解决起来却少得多，这一直是社会的危险信号。企业应该向后弯腰以使客户满意。可悲的是，这种行为充其量只是一种新颖。确保您的业务不会陷入沉思。聆听投诉，解决这些投诉，然后解决投诉。
如果您已竭尽所能取悦客户，但仍然失去他们，请记住您无法控制其他人。让他们去吧。有时，他们会回来。当他们这样做时，要像对待其他所有人一样对待他们。我们都会犯错。我们如何处理错误使我们与众不同。
如何处理麻烦制造者
我要去解决麻烦制造者。每个行业，尤其是服务行业，都会遇到我所说的“麻烦制造者”。很明显，这个人在遇到您之前就很不高兴。这些特定的客户是一个挑战。我有一个秘密武器。让我举一个例子。
我们的客户个性很消极，从不满意。这个人一直在抱怨别人和其他生意。当她走进我家的门时，我盯住了她。我像对待其他人一样对待她，但是当我听到她对我的服务有多么不满意时，我主动提出要改变她狗狗新郎的性格，以便让她满意。这不是她想要的，尽管它可以解决她的投诉。她现在要求一个免费的新郎。开始了。不，我为她提供了优质的服务。我解决了她的投诉。我很仁慈，慈爱和友善。我尊重她。当她对我大喊时，我完全不为所动。 我没有任何反应 。然后，她感到困惑。
这是使“麻烦制造者”扩散的关键。无论出于何种原因，这些人都是出于消极和抱怨而过着生活方式。他们沿途了解到，如果他们受够了折磨，他们可能会免费获得一些东西，以便人们摆脱它们。他们了解到，他们的可怕行为会在周围的人中产生反应，然后他们可以操纵这些反应。不是我。我微笑着，无声地看着她的怒吼。我进行了眼神交流。不要对他们的行为或语言做出反应。
当麻烦制造者没有反应时，他们就会失去策略。我保持冷静和专心，最终使她看起来很愚蠢。她很不情愿地为新郎买单，后来又向别人抱怨我们给了她可怕的服务。切记：您无法控制其他人。她忘记了一件事：没有人喜欢她。她到处走，都留下了恶意的痕迹。每个人都知道她是个麻烦制造者。好消息：她整个星期花了整整35分钟的时间。换句话说，她没有足够的时间来长期挑战。她的行为是暂时的。
代表您的业务
与客户合作时，代表了您的业务。您知道您银行的柜员名字吗？你知道理发师的名字吗？你能在杂货店认出她吗？当我自己的孩子几乎无法认出我时，我的客户会在公众场合认出我。对我来说，这是一个好兆头。
确实有些人比其他人观察得多，但当客户认识我并发起对话时，这会让我感觉很好。我一定做对了。从我多年的教学中，我仍然有一些跑过来给我拥抱的学生。我不记得他们的名字，但他们记得我的名字。我接待了一些请我到他们家喝杯咖啡或带我去吃午餐的客人。
我相信，关注每个客户的需求以及我为他们服务所产生的积极，专业的影响会产生联系。毕竟，我仍然记得我最喜欢的老师，也记得我最喜欢的收银员的名字。对某人的生活产生积极影响只需花费很少的时间。您可能会在整整15分钟内遇到一位客户，但这可能是他们在商业环境中经历的最好的15分钟。
不断成长和进步，可以增强您提供优质客户服务和建立关系的能力。使用常识，并知道每个人都应该被倾听。做好工作，养成良好的态度。要感恩，并设法找到乐观的理由。必要时要负责。要有礼貌 您永远不会知道您如何影响人。只是知道您会影响他们。做得好。