NVQ 3级：在业务环境中工作

在商业环境中工作是英格兰，威尔士和北爱尔兰提供的A组三学分必修课，用于商业和行政管理三级国家职业资格证书。该模块有助于候选人全面了解人际关系动态，工作场所安全，效率，可持续性和安全性。

本文将介绍每个模块的成果，解释其含义以及如何实现。它将帮助您了解一般应考者应写的内容。根据您的特定工作，在准备自己的投资组合时，您将必须修改此处为自己的工作和组织编写的内容。

如何使用此页面

本文涵盖了NVQ 3级商业和管理文凭课程的单元303，其中涵盖了工作场所环境中的沟通要素。

本指南内容丰富，可指导您逐步完成自己的投资组合。请勿在此处直接为您的文件复制任何内容，因为您的文件需要根据工作和组织的具体情况进行定制。直接从本文复制语言不仅不诚实，而且还会削弱您的文件。

成果1：了解尊重和支持工作中他人的目的和好处

1.1说明在工作中支持他人的目的

团队合作有助于组织的整体成功。作为个人，您应该考虑自己的行动如何帮助或阻碍团队的目标。同样，您的团队也可以作为部门或公司总体目标的一部分。团队中的每个人都需要彼此支持，并将彼此的工作视为自己的工作。

团队合作有很多优点：

• 它比个人工作更有收获，因为成功是在团队中共享和放大的。
• 当团队成员互相支持时，事情就会更快地完成。
• 如果您在完成一项单独的任务时遇到麻烦，可以向同事寻求帮助，反之亦然。
• 分担责任感会鼓励人们认真对待自己的任务，以免辜负同事。

1.2说明帮助他人有效开展工作的目的

帮助其他在工作中的人可以提高生产率，部门内部的关系和士气。此外，支持和协作的工作场所效率更高，因为协作可以加快解决问题的速度，并确保按时完成任务。

与其他人一起工作可以帮助您：

• 更有效地沟通并学会尊重他人。
• 分享工作目标，目的，优先事项和责任。
• 工作方式应充分利用您的特定能力，使团队成员可以专注于自己的个人优势。
• 更快，更有效地解决问题。
• 按时按预算交付工作。
• 接收并提供反馈，以帮助团队中的每个人不断进步。

此元素还要求您了解与其他组织（例如其他公司或公司内其他部门）合作的目的。与其他组织合作可以帮助您：

• 了解不同的职业道德和价值观，以及如何适应不同的期望。
• 学习解决与您自己相似的问题的新策略。
• 接触新的服务或技术。
• 分享信息并寻求建议。

1.3解释多样性的含义以及为什么要重视多样性

在业务环境中重视多样性意味着无论同事，种族，性别，传统，习俗，信仰，性别，外表，心理或身体能力如何，都应尊重同事。

在当今的劳动世界中，我们所有人都必须与在背景或信念上与自己不同的人合作。您不仅应该容忍这种差异，还应该了解它们如何丰富组织。

多元化的工作场所：

• 向人们展示不同的价值体系，职业道德和人格类型，并学习解决问题的新方法。
• 包含各种观点和见解，迫使每个人在考虑他人观点的同时完善和修改自己的立场。
• 从各种角度获取意见，找到创造性的解决方案。

1.4概述多元化对组织的好处

组织的成功取决于其拥抱多样性和实现收益的能力。

工作场所多元化的好处：

• 您可以针对服务，采购和资源分配方面的问题获得各种解决方案。
• 来自不同背景的员工带来各种才能，经验和观点。

研究表明，从人际关系的角度来看，多样性不仅是件好事，而且还可以为企业增添真正的价值，并为公司的利润做出贡献。

1.5说明如何以对自己的需求敏感的方式对待他人

这很简单：如果您处在别人的情况下，请按照您希望的方式对待他人。善待同事意味着：

• 善解人意并与某人的感觉有关。
• 仔细仔细地听。
• 问人们需要什么，并设法满足这些需求。

试着想象自己在另一个人的鞋子里，想象一下如果你是他们，你会有怎样的感受。这样，您通常可以弄清楚该人希望如何受到治疗。如有疑问，请尽可能保持友善和礼貌。

但是，不管您做什么，都会有些人烦躁，沮丧或刻薄，您将必须学习如何与他们相处。考虑以下：

• 在判断某人之前，请尝试使他们从怀疑中受益。您可能是有过失的人，或者他们的个人生活中可能发生某些事情，导致他们在工作中表现不佳。
• 尝试多与他们交谈，看看他们的反应。您可能只需要更好地了解彼此。
• 如果其他所有方法均失败，请采取超然宽容的态度，并继续向该人展示您希望获得的尊重。

1.6解释如何以尊重他人的能力，背景，价值观，风俗和信仰的方式对待他人

为了在工作和个人生活中发挥作用，您需要不断考虑人们的意见和感受。

为了实现这一目标，您需要：

• 了解他人的观点以及他们来自何处。向他们询问有关为什么他们以自己的方式看待事情的问题。
• 保持敏感和外交。在说话之前先三思，问自己要说的话是否会冒犯别人。
• 以尊严和尊重对待每个人。
• 考虑他人的社会和文化背景，既可以更好地了解他们，又可以提高他们的机智。
• 在意见分歧时听别人的话。

不同的人将具有不同的价值观和优先事项，因此您需要考虑一下您的语言和举止在工作场所如何尊重这种多样性。

1.7描述在工作中可以向他人学习的方式

向他人学习对企业非常重要。每个人都有自己的长处和短处，技能和才能。不同的人遵循不同的策略来解决难题。您应该抓住一切机会向同事学习，以提高您的技能并学习新技能。

您可以通过以下方式向其他人学习：

• 注意您的同事在困难情况下的行动和反应。
• 当您想学习如何做时要求进行示范。
• 遇到困难或不确定如何前进时，请寻求指导。
• 尝试在工作中结识新朋友，您可以教会您新技能。
• 征求同事对您工作的意见，并征求他们的职业建议。
• 在办公室内外建立网络。
• 与同事和上级建立积极的关系。
• 用有成就的人作为灵感的来源。

成果2：了解如何在工作中维护安全性和机密性并处理疑虑

2.1概述在工作中维护安全性和保密性的目的和好处

• 信息和数据安全意味着要保护数字资料和敏感文件免遭未经授权的访问。存储数据的计算机系统应受到保护。信息安全包括法律隐私要求和特定于业务的标准。
• 网络受技术和使用网络的人们的保护。了解您的工作场所中的哪些信息是机密的，以及哪些人可以访问它。切勿将信息提供给不应该访问的人。

• 与员工的招聘，薪酬和管理有关的数据高度敏感和机密。在不当之手，此类信息可能会被用来进行欺诈或身份盗用。
• 保密是专业精神的标志。员工不得未经授权披露有关组织或同工的信息。

2.2组织中的安全性和保密性概述要求

机密性和信息安全性是任何组织的重要功能。信息泄漏可能导致法律麻烦或收入损失。

安全性和机密性要求是：

• 所有信息均应为真实原始格式，不得以任何方式篡改或不诚实修改。
• 组织应准备好访问在适当的时间存储，处理和向适当的人传递信息的系统的权限。

所有公司都应该有自己的安全性和保密性政策和程序，所有员工都必须遵守这些政策和程序。《数据保护法》，《人权法》和《消费者权益法》涵盖了工作场所的机密性和信息问题。

2.3根据需要概述安全性和保密性的法律要求

每个组织都应谨慎对待其数据处理方式。

流入和流出公司的数据信息可以采用以下任何形式：

• 电邮
• 信件和帖子
• 纸质文件
• 课程文件
• 口头对话
• 记忆棒和光盘
• 电脑档案
• 垃圾和垃圾

以下内容可能会被视为敏感材料，因为其中包含个人的个人详细信息：

• 简历和简历
• 客户和员工的财务信息
• 健康资讯
• 通过口头交谈获得的个人信息
• 培训期间对服务用户的命名

您应该了解组织处理敏感材料的协议。一些一般准则：

• 与临时办公室人员，客户和来访者一起，对他们的业务至关重要，并确保临时人员了解公司有关保密的政策。
• 在将信息带出办公室之前，请三思，包括计算机，记忆棒和纸质文档。
• 如果必须发布信息，则仅显示绝对必要的内容，仅此而已。
• 确保安全处置数据和文件。
• 如果您对安全性或保密性有任何疑问，请通知高级人员

以下立法涉及数据保护和机密性：

• 1998年数据保护法
• 1998年人权法
• 普通保密法

2.4描述处理组织中安全性和机密性问题的程序

每个员工都应了解其组织的规章制度。如果您发现办公室中发生的事情可能会造成风险或违规，则需要向正确的部门或上级报告。

处理组织中的安全性和机密性问题的程序是：

• 找出潜在的问题。
• 确定由于问题引起的潜在损失。
• 确定可能的预防措施。

成果3：了解如何评估，管理和监控工作场所中的风险

3.1描述组织中的风险来源，包括健康和安全

风险来源包括：

• 意外事故
• 滑倒
• 火灾，包括电气问题
• 繁重的举重
• 盗窃和盗窃
• 披露私人和受限计算机数据
• 未经授权使用互联网

请注意这些风险，并知道应向您的组织报告谁。

3.2说明如何评估和监视组织中的风险

• 通过确保已测试的策略和程序有效地进行管理，来识别和评估潜在风险。
• 鉴于事故可能并且将要发生，请制定计划应对这些事故，从而避免它们成为更大的问题。

3.3描述最小化组织风险的方法

事故和其他问题可能会发生。有了灵活的结构和控件，您可以最大程度地减少灾难的风险。另外，要与安全程序和办公室维护保持同步，以最大程度地减少工作中发生事故的风险。

成果4：了解在商业环境中将废物减少到最低限度的目的以及遵循的程序

4.1描述将工作场所废物减至最少的目的和好处

尽量减少工作场所的浪费。

• 有效利用时间。
• 明智地分发办公用品并阻止盗窃。
• 不使用时转动灯，计算机和其他设备以节省能源。
• 回收纸张和其他可回收废物。

采取这些步骤将使工作场所保持整洁并为组织节省资金。

4.2描述在商业环境中可能产生浪费的主要原因

• 离开房间或办公室时，请确保灯已熄灭。
• 减少纸张浪费和过量使用一次性办公用品。仅在必要时打印文档，然后尝试切换到无纸数字化工作。

4.3描述减少浪费的方法，包括使用技术和其他程序

• 保持传真机，打印机和复印机的良好工作状态，以免浪费纸张和时间。订购高质量的纸张，这是办公机器推荐的重量。
• 更改传真和复印机设置，以使它们不打印确认页或其他多余的纸张。
• 要求员工定期清扫办公桌上是否有多余的钢笔，粘性标签和其他耗材。
• 在短时间内仅订购数量有限的耗材。
• 劝告员工不要将补给品带回家。
• 不要复制过多。
• 整理耗材并删除过时的耗材。

4.4说明回收的目的和好处

回收是将废物重新利用为可用商品的过程。

• 办公室应制定回收计划，通过该计划可以回收纸张，塑料，玻璃和金属，而不是将其丢弃，并且应鼓励员工回收尽可能多的垃圾。
• 如有可能，办公室应购买由消费后回收材料制成的办公用品，例如纸制品。
• 尽可能重复使用或重新使用办公用品，例如，将打印的文档重新用作草稿纸。

回收：

• 减少固体废物，从而保护树木等自然资源。
• 帮助减少全球变暖和污染。
• 减少垃圾掩埋场的大小。
• 帮助省钱。

4.5描述回收材料的组织程序及其目的

对您的组织而言，重要的是要回收利用以减少对环境的影响并为员工树立良好的榜样。每个办公室都有自己的回收程序和政策，可通过您的办公室经理，员工手册或办公室周围的标牌获得这些信息。

4.6描述通过定期维护设备来减少废物的方法

• 所有机器都有一定的期限，必须对其进行维修和使用证明。定期执行这些检查后，机器的使用寿命会更长，从而为组织节省了资金。
• 维护良好的机器还消耗更少的功率。

成果5：了解危险物质的处置程序

5.1解释有害物质的回收和处置程序的目的

• 如果您在医疗或科学机构或工业环境中工作，则可能经常与危险废物接触。
• 如果您不在这样的地方工作，您可能仍然必须处理可能伤害或感染您或您的同事的材料。例如，紧急急救程序应包括安全处理血液或呕吐的协议。

确切的程序因办公室而异，并且取决于您最有可能面临的风险类型。

5.2描述组织的有害物质回收和处置程序

• 知道适合任何类型的危险废物（例如针头，绷带或化学废物）的容器。
• 在某些情况下，您可能需要将紧急情况报告给指定的负责人，或联系紧急服务部门。

成果6：了解支持组织可持续性的方法

6.1解释随着时间的推移提高效率和减少浪费对组织的好处

良好的环保做法可以减少新材料，能源，水和包装的使用，从而降低公司成本。

• 为了节省能源，请在晚上关闭机器和灯光。
• 如有可能，请切换到节能设备和灯泡。寻找带有“能源之星”标签的机器。
• 通过投资于节水管道，修复泄漏并鼓励员工节约用水来节约用水。
• 如果包装产品，请尽量减少使用的纸张和泡沫聚苯乙烯。

6.2描述持续改进工作方法和使用技术以实现最大效率和最小浪费的方式

• 如果可能，请从纸张通信切换为数字通信，例如电子邮件或短信。
• 对于文档，请考虑使用云存储，而不是打印出文件内容。这将取决于您办公室关于云存储和数字安全性的政策（并非所有机密文档都可以存储在任何云存储平台上）。
• 仅打印文档的最终版本，并在文字处理器上编辑文字。

6.3选择最物有所值的材料和设备来源的概述方法

效率和耐用性有助于减少功耗，零配件和维修费用，从而为组织节省资金。