NVQ 3级：解决业务和管理中的业务问题

解决问题的过程示意图

作者：Marcel Douwe Dekker（本人作品），vi

每个公司和企业都有问题。成功与不成功的业务之间的区别在于，它们对问题做出反应并加以处理以免再次发生的方式。我们将着眼于了解业务问题及其原因，了解解决业务问题的技术，了解影响业务问题解决方案的因素以及如何评估解决业务问题的方法。

本文旨在帮助正在努力获得NVQ 2级或3级商务和管理文凭的候选人。这是3级单位，其信用值为4。

本单元有七个学习成果。

1.了解业务问题及其原因（1.1到1.3）

2.了解解决业务问题的技巧（2.1至2.5）

3.了解影响业务问题解决方案的因素（3.1、3.2）

4.了解如何评估解决业务问题的方法（4.1、4.2）

5.能够识别和分析业务问题（5.1到5.5）

6.能够计划并执行自己的业务问题解决方案（6.1至6.9）

7.能够评估自己对业务问题的解决方案（7.1至7.3）

学习成果1、2、3和4将基于知识和理解进行评估；我在这里仅针对前4个学习成果写下了基于知识的信息。将通过观察候选人解决​​业务问题的能力来评估学习成果5、6和7。这可以通过在工作场所观察您的表现，解决问题的证据，检查工作产品，质疑，专业讨论，同事或经理的证人证词，个人陈述和其他证据来实现。

注意 ：请在可能的地方写下示例和经验，以友好的方式写下基于知识的结果，并将结果与​​您的工作领域相关联。请不要重新呈现此处发布的内容。谢谢。一切顺利！

了解业务问题及其原因

在本节中，我们将研究识别存在的业务问题的方法，识别那些业务问题的原因的方法以及分析业务问题的方法。

1.1描述识别业务问题存在的方式

企业中的问题确实存在于所有小型和大型企业/组织中，但并非每个组织都认可并解决它们。解决业务问题是业务中非常重要的部分，并且对于业务成功至关重要。

解决问题

kent.ac.uk

问题可能始于较低的风险级别，可能会在一段时间内未被发现，并且会发展为高风险的问题。问题可能突然出现而没有任何警告，或者可能在几天，几周或几个月的时间内缓慢发展。有时我们认为是问题的根本不是问题。为了避免所有这些情况，每个企业或组织都应具有识别或识别任何企业问题的方法或方式。

管理报告和绩效指标是有助于识别业务问题的重要数据。绩效指标是根据标准预期值进行评分的，它预测服务质量，成本，服务速度，客户满意度，损失和利润以及许多其他因素的度量。这些指标向消极方面变化会警告您并帮助您识别业务问题。有些问题可能是暂时的，可能只是一次性的，而另一些问题则可能从较小的级别开始，并且具有很高的风险。

有时也可以通过个人观察和经验来观察业务问题。客户和员工的反馈在识别或识别业务问题中起着重要作用。

有几种方法可以识别业务问题，每个业务都有其自己的识别问题的方法。可以识别业务问题的一些方法是：

• 要研究的第一个也是最重要的问题是组织的目标。目标不应该只是一味地设置或刚刚成立，但他们需要遵循SMART（小号pecific中号easurable一个ttainable [R ealistic牛逼imely）目标。他们需要明确的时间表，没有时间表，就永远不可能实现这一目标。例如，升级现有软件。不应这样设置，而应设置升级的特定功能，对实现此目标所需的条件进行调查，实现此目标的时间限制以及其实际结果是某些需要解决的问题。为目标设定。
• 反馈，调查或问卷调查是从员工那里收集绩效统计数据和业务问题的一种方法。它还将有助于识别管理中的问题。这里要记住的重要一点是，经理的绩效不取决于他们的利润，还取决于他们对待员工的方式以及他们的平易近人。

• 如果对员工的欣赏，照顾，对员工的重视，对他们的重要性的提醒，对他们技能的帮助，在任何需要的地方给予好评，鼓励他们以及与他们进行互动，都可以使许多业务问题得到纠正。
• 需要经常召开会议，以分析和讨论企业和部门内部面临的问题。这可以用作讨论目标，设定目标，跟踪进度以及制定未来计划的机会。
• 寻找现金流中的问题。如果现金流得不到维持，则会阻碍业务的发展和正常流动。
• 检查库存数字。最好检查是否有库存过多，检查您是否有正确的员工人数，仅此而已。

• 下一步是检查财务状况。检查这些陈述是否正确以及是否完整，否则可能对业务表现造成危险。检查费用并确定必要和不必要的费用（ 消除不必要的费用 ）。
• 查看业务的营销方面，看看是否以正确的方式完成了该工作。与邻近组织或竞争对手比较产品和服务及其成本，不要牺牲质量。
• 检查招聘流程是否包含所有正式和法律文书，以及有关招聘政策，工作标准，工作场所道德，纪律，薪资以及所有相关内容的准则和信息。当员工以任何方式起诉公司或经理时，这将对企业有所帮助。
• 检查您是否拥有能够最佳执行任务的所有技术，并且始终最好跟上最新技术。

尽管上述所有方法都是识别企业中问题的方法，但可以通过每天处理这些问题来预防问题，而不是将其堆叠起来以备后用。深入研究每个细节，设定优先级，然后继续朝着目标努力。

1.2解释如何确定业务问题的可能原因

一旦识别出业务问题，下一步就是确定这些问题的原因。只有这样，我们才能纠正或解决问题。业务问题的原因可能有很多原因，例如缺乏组织，管理不善，计划不正确，目标不切实际，战略不力，员工不满意，财务管理不善，无法跟踪业务流程等等。

业务问题的一些示例指标包括：利润下降，客户离职，没有新客户，没有新目标，员工离职或不满意，销售不足等。可能的原因可能是政策和程序不当，培训不足，奖励不佳，产品质量低劣，价格过高，缺乏技术，旧系统，维护不善等。在所有这些情况下，“为什么”都是要研究的词。您需要找出发生此问题的原因，这将帮助您确定问题的原因。使用流程图或直方图记下分析过程。

解决问题

Teachingengineering.org

识别很多或某些问题并非总是一件容易的事，因为有些问题可能已经存在很长时间，有些可能被隐藏并难以识别，有些可能是由于组织外部的因素所致，有些则可能是问题。从一开始就存在，并且永远都是这样，“永远是问题”。

让我们看看如何确定这些原因。可以识别业务问题的一些方法是：

• 首先检查管理人员和参与人员，因为管理不善可能是许多业务问题的根本原因。收集所有预测与业务及其财务相关的信息的管理报告。

• 寻找用于改善甚至经营业务的所有策略。检查是否有阳性结果，如果没有，请检查是否已采取措施纠正它们。
• 查看所有业务计划，如何安排它们以及如何执行这些计划。检查计划的运作方式，参与人员及其对业务的贡献。
• 检查营销策略，方法和成果。
• 检查财务报表，费用，收入，利润以及过去几个月或几年中业务的发展或下降情况。检查以了解发生此更改的原因。

• 检查与企业，员工和客户有关的所有政策，程序和法规。查看它们是否都是最新的，并遵守法律。政策和合同需要始终存在，并随时保持更新。
• 另一个重要因素是查看员工管理，员工的行为，员工的待遇，满意度以及职业发展。另外，在朝着目标努力的同时，检查员工是否受过良好的培训，并具备完成工作所需的知识和技能，等等。
• 从他人那里获取意见和反馈，而不是自己寻找原因。举行会议，磋商和讨论，并收集想法和信息。
• 密切关注竞争对手，并始终努力做到最好。

1.3描述分析业务问题的方法

既然已经认识到问题并确定了问题的原因，就需要分析问题以找到最佳解决方案。要考虑的重要点是：

• 分析并找出发生了什么，确定问题所在
• 问题真的存在吗？
• 分析发生这种情况的原因
• 这个问题持续了多长时间？
• 导致此问题的一系列原因，所花费的金钱和资源
• 导致此主要问题的其他小问题
• 此问题对业务的影响或影响
• 找出可能的解决方案和方法，以减少这种情况并防止将来发生这种情况，以及如何实施
• 是否涉及任何风险？

您可以通过多种方式来分析业务问题。其中一些在这里讨论。

• 第一步将是定义问题。您需要有关已确定问题的明确信息，包括发生这些问题的原因以及可以更好地避免这些问题的方法。然后，您应该能够解决该问题，并设计方法或过程来防止将来发生这种情况。
• 您需要确定业务中的操作出了什么问题以及这是如何影响业务的。跟踪问题重现的间隔或时间。寻找此问题对企业和员工的影响。查看此问题是否在业务的不同方面或不同部分造成其他问题。分析依赖于有问题的目标的任务。收集有关以下方面的信息：涉及谁，涉及什么，业务的哪一部分受到影响以及业务进行的时间，业务花费了多少以及是否是故意的。

• 在此期间，请持续监视业务以及包括员工，客户和供应商在内的所有人的绩效。这将帮助您分析问题，其副作用并就某些事实和数据得出结论。
• 观察员工及其行为，因为这在企业运营中非常重要。与他们交谈并确定他们有任何疑虑。采取步骤帮助他们。
• 在分析过程中，您需要不断检查数据并将其与过去的统计数据进行比较，以查看性能如何变化。尝试通过将大问题和复杂问题划分为一系列小问题来减少它们。这将有助于更轻松地对其进行排序。您需要评估问题对业务的影响并提供令人满意的资源。寻找有关此问题可能如何发生的线索。寻找更多的信息，资源和其他东西可以阻止此问题的发生。

2.了解解决业务问题的技术

在本节中，我们将探讨解决业务问题的不同方法，解决业务问题时给予他人支持和反馈的重要性，回顾进度的重要性和目的，以及确定问题是否得到实际解决的计划和方法。

2.1描述解决业务问题的不同计划方式

当您计划解决业务问题时，请聚集相关人员进行讨论或开会，并集体讨论解决问题所需采取的措施或解决方案。不要独自决定。与来自不同部门和经验水平的人员组成小组，收集他们的意见和想法。从收集的许多想法中选择适当的操作或解决方案。举行更多会议以完善问题和解决方案，直到找到最佳解决方案。

一旦找到最合适的解决方案，请写下解决问题所需的操作。检查每个人是否都同意。检查此解决方案可能对业务产生的影响。制定计划以消除问题的原因。检查实施解决方案的成本。所有这些都需要记录和分析。

7步解决问题

简而言之，

• 找出问题
• 找出问题的原因
• 分析问题
• 汲取人们的想法以找到解决方案
• 寻求最佳解决方案
• 选择您想要实现的
• 实施解决方案
• 监控和评估

完成上述所有操作后，您将需要实施这些操作或解决方案。不断监视对问题和业务的影响。您需要耐心等待，等待更改。如果问题仍然存在，您将必须安排小组讨论和头脑风暴会议，并继续进行直到问题解决为止。

在对问题进行排序之后，您需要从汲取的教训中开发程序并将其付诸实践，以免将来发生这种情况。

2.2描述解决业务问题的不同方法

解决问题的方法有很多。每个问题都是不同的，解决问题取决于个人的经验，解决问题的方法，有关业务的知识以及研究最佳解决方案的能力。

您需要使用分而治之的方法来解决复杂的问题。复杂的问题可能还有许多其他次要问题，这些小问题共同组成了复杂的问题。因此，正如我们之前所讨论的，我们需要将问题分解为几个小部分（ 除法 ），并首先解决次要问题，直到您剩下主要问题为止。这样一来，您就可以更轻松地专注于这一问题并加以解决（ 征服 ）。以上逻辑涉及的主要步骤是：

• 找到确切的问题
• 找出问题的原因
• 分析问题
• 制定解决问题的计划
• 实施计划
• 监控问题并评估结果

因此，执行上述解决问题的过程，需要考虑几个因素，并考虑与解决该特定问题相关的不同方式。

收集有关问题，解决方案的所有信息并进行结构化。例如，开发一个概念图（ 事实和假设以及它们之间的关系的可视表示，将它们绘制或写在框中 ）。

您如何使用思维导图解决问题？

解决问题的其他方法是：

• 介绍新技术和新产品
• 雇用熟练员工
• 良好的组织程序和政策
• 员工支持，良好的培训
• 跟踪进度
• 管理财务和金钱
• 员工和部门重组
• 减少不必要的库存
• 经常开会
• 客户满意度和反馈
• 回应意见
• 库存管理
• 与供应商谈判
• 按时发送发票并按时支付收到的发票

以上所有或其中一些是根据每个问题解决问题的方法。

2.3解决问题时要给出获得他人支持和反馈的理由

当涉及组织和业务以及与业务有关的任何问题时，始终最好从头到尾以团队或小组的形式进行合作。解决问题的过程中，有各种各样的原因需要别人的支持和反馈。他们是：

• 您不会感到不知所措，而且您知道随时需要帮助的人。
• 解决问题时，您可能会感到压力或焦虑，并可能做出错误的决定。您可能找不到正确的解决方案。您可能没有正确调查或分析问题。您可能不了解某些因素。因此，获得支持和反馈可以帮助您克服所有这些问题。
• 共享过程中的所有部分和步骤。因此，无论是成功还是失败，它都是共享的。
• 您不单单负责与此任务有关的任何事情。
• 反馈有助于您纠正错误和错误，并帮助您学习和变得更好。
• 反馈还有助于提高性能并改进完成任务的方式。
• 反馈和支持可帮助您确定对与错。

2.4说明解决问题期间定期检查进度并调整计划的目的

解决方案一旦实现，您就不能就这样离开。有必要进行持续的监控和审查。如果先前的解决方案不起作用，那么在问题解决过程中可能需要制定/调整不同的计划并找到解决方案。这也有助于业务的长期成功。这样做的目的是：

• 您将学习并了解有关解决问题的过程的很多知识，并获得了动力，并提出了解决问题并成功开展业务的创新方法。
• 您知道在业务中如何确定优先次序以及确定什么优先次序。
• 复查可帮助您确定问题的任何优点和缺点。
• 它可以帮助您经常跟踪业务和问题。
• 它可以帮助您避免将来出现进一步的问题。
• 它有助于详细确定问题的真正根本原因。
• 您会参与进来并保持动力。
• 调整计划是获得最佳解决方案所必需的。如果一个计划不起作用，则可能需要更改现有计划或创建一个完全不同的计划。
• 这将使您步入正轨，并帮助您确定将来针对特定问题的最佳解决方案。
• 此过程将帮助您确定业务结构及其策略和过程中的漏洞和错误。
• 您可以一起工作，从而加强了雇主与雇员的关系以及企业与客户的关系，从而帮助企业发展。
• 这有助于节省时间，金钱和资源。

2.5描述识别问题何时已解决的方法

实施解决方案并确定问题已解决后，您需要确保问题已完全解决。有很多方法可以识别问题是否已解决。一些不同的方式是：

• 设置问题的目标和属性，对其进行监视，并检查是否已实现。
• 您可以进行各种测试和调查，以检查问题是否已解决。
• 如果是内部问题，则可以从员工那里获得反馈，如果是外部问题，则可以从员工和客户那里获得反馈，这是检查问题是否已解决的方法。
• 检查是否有复发的机会。
• 您可以手动检查业务流程中是否有任何问题。
• 历史数据收集，将最近的数据与旧的数据进行比较是另一种检查方式，这可以帮助您查看在没有问题和有问题的情况下长时间内业务绩效的变化情况。
• 性能恢复正常后，监视过程必须继续一段时间，以确保问题不会再次发生。

请反馈！

希望大家都觉得这里的信息和指导有用。本节的下一部分涵盖学习结果3和4，可在下面的链接中找到。

解决业务问题-NVQ 3级商务和管理文凭-2

利文斯塔