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保罗·费菲
什么是非语言交流？为什么重要？
简而言之，非语言交流通常包括传达信息或词语以外含义的任何行为。它包括面部表情，身体动作，手势和其他非文字的声音。非语言交流会发送非常强烈的信息，通常被称为 取消 口头信息。因此，行动的言语可能胜于雄辩！
据估计，非语言交流占人与人之间所有交流的78％至93％。一种估计表明，消息的38％是通过语音和其他声音传达的，55％是通过手势和肢体语言传达的，而只有7％是通过单词传达的。
能够准确地解释非语言交流并使用它，以便准确地接收您的消息在个人关系和业务环境中也很重要。您能否有效地处理客户服务或与配偶交流您的欲望和挫败感通常取决于非语言交流。
非语言人声交流
小时候，您可能会被告知要“看着自己的声音”或“不是你说的，而是你怎么说的”而惹上了麻烦。您的声音减去实际说话的声音可以传达信息的想法可能对您来说并不新鲜。
速度，声音的音调，响度以及将重音放在句子中的位置都可以极大地改变陈述的含义。例如，如果我说“我没说”，其含义将根据我强调句子中的哪个词而有所不同。
- 我 没那么说 （这可能意味着我没有说出来，但有人说了。）
- 我并没有 说 这一点。（这可能意味着我没有说出来，但我 认为 了。）
- 我没有说 那 。（这可能意味着我没有那么说，但我确实有话要说。）
- 我没有说 那！ （随着音调的增加和音量的增加，这可能会传达出对建议的沮丧或愤怒。）
我们的信息还受到我们可能发出或暂停的其他声音的影响。例如，在说完上述陈述之前大叹一口气可能会传达出愤怒或不耐烦。笑声，“咆哮声”和其他声音也很重要。
声音的音调和语调也传达信息。想想您与一个很小的孩子甚至是宠物聊天的时间。他们会立即知道自己是否有麻烦，即使单词对他们没有任何意义，仅凭您的声音和响度的“音调”即可。我们对音调和语调的使用可能会改变单词的含义，例如以下语句之间的区别：
- “你和我们一起去。” （这表示命令。）
- “你要和我们一起去吗？” （随着音调的上升，这是一个问题。）
这两个语句之间，听众如何看待您的消息会有很大不同！
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手势和肢体语言
面部表情也可以成为有力的沟通者。微笑，皱眉和翻白眼就是例子。想象一下，当您说“嘿，您在此方面做得很好”而您交流时，所传达的信息与您笑着说相同的事物时所传达的信息之间的差异。一种是对自己的表现感到自豪或祝贺，另一种是嘲笑。
影响意义的其他形式的肢体语言包括诸如远离某人，打zing睡，闭上眼睛，站得更远，站得更近，挥手，指向，将手指放到桌子上，将头放在手边说话的事情/聆听等。这些动作可以表示兴趣与不兴趣，忍耐与不耐烦，参与与忽略，防御与开放，进取与被动等之间的区别。
这些似乎有些细微的差别，但是如果您记住沟通不仅仅在于您所说的话，那么您将在传达您的意思方面做得更好。
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更好地使用和理解非语言交流的技巧
大多数非语言交流都是自动的，个人甚至都不知道他们正在以这种方式交流。因此，我们需要更加意识到自己的非语言行为，以确保我们传达我们的意图。此外，我们需要了解其他人的非语言交流，以确保我们正确“阅读”他们。
这里有一些提示：
- 听。这意味着要努力理解说话者在说什么，并在他们对其含义有疑问时要求他们弄清楚事情。重复/重述您刚刚听到的内容是这样做的一种方法；“所以你是说…？” 保持安静并允许其他人交流是非常重要的非语言技能。
- 保持目光接触。它使听众知道您愿意与他人交流。
- 观看对方的非语言交流。您可以感觉到他们何时开始防御并调整您的工作。聊天时间过长，您可以看到！
- 显示兴趣迹象。伸开双臂/双腿，抬起眉毛，下巴和向前倾斜都是使听众感兴趣的所有方式。
- 小心使用触摸。有时候，如果不加热，轻轻触摸手臂即可建立积极的互动。（但是，如果有激烈的交换或任何升级或侵略的迹象，请小心触摸。）
- 点头。点头通常会鼓励某人继续讲话和/或可以表明您同意的事情。
- 检查你的语气。调节声音以降低音量并确保声音听起来不带有干扰感，这有助于防止问题升级。
- 检查您的手和手臂。双臂交叉可以使您显得“封闭”或防御。握紧双手可以产生类似的效果。通常最好只是将手轻轻地放在您面前的桌子上，轻轻地将其放在膝上，或者类似的方式以避免可能被解释为具有侵略性，权威性的手势。
- 看时间。如果您要预约讨论重要的事情，请不要让他们等待。迟到是一种不尊重他人的非语言方式，它会增加愤怒。承认并为您的迟到表示歉意。
- 避免侵略。通常，避免直接指向某人。它通常被解释为侵略。
- 显示开放性。使用手势，尤其是用手掌向上打手势，表示打开或放松状态。
如何显示积极的肢体语言
- 面对某人时坐着不会威胁人且开放。站立和双臂交叉更具攻击性。坐在人身旁就像一个“冷肩膀”。
- 在传达更长，更复杂的消息时，说话要慢一些。
- 当说话的人感到沮丧或情绪激动时，请给他们更多的交流时间。暂停使他们能够冷静下来并制定自己想说的话。
- 如果某人的单词与他们的非语言交流不符，通常是“与”非语言信息“一起”。
- 如果预计会出现紧张局势，请确保有个私人场所聚会而不会受到干扰。（转接电话）。
- 避免任何分散注意力的习惯性非语言行为，例如过度清嗓，打哈欠，叹气。
如何识别压力的迹象
- 当听众使用自我触摸时，通常会表示焦虑。摩擦脸通常是一种试图自我放松的方法，因此它表明听众有压力。
- 在您讲话时或发言前，有些听众会向内张开嘴唇。这通常意味着他们犹豫要说些什么，或担心如何收到它。
- 将头靠在手上往往会表现出无趣，疲劳或类似情况。您的听众也是如此。
- 如果您与之交往的人伸出臀部，将手放在上面，他们可能会在防守上感到被攻击。举起一只手，掌心面对您（例如“停止”标志），可能会发出类似的感觉。