目录:
学习如何解决冲突将使您的部门更强大。
迈克尔·杰弗里（Michael Jeffrey）
冲突是确定的！
让我们面对软管猴子，在消防服务中发生争执，是因为有人认为自己应得的却没有得到的晋升，还是因为厌倦了寻找软管担架的徒弟。不管发生什么问题，消防部门中的冲突都存在并且仍然存在并且很好。
消防是一种情感实体，任何涉及该级别情感的事物都会时不时地滋生不适感和艰难险阻。关键是要知道如何识别这些不适感和艰苦条件的根源，并在它们进行全面的战争之前将其切断。如果您可以在冲突开始之前避免冲突，那么可以节省一些麻烦。您需要确定问题，隔离相关各方，并制定解决方案，不仅要考虑冲突中人员的福祉，还要考虑部门的整体福祉。记住，许多人的需求胜过少数人的需求！
理解冲突的性质及其原因将有助于您对如何处理局势（无论其性质如何）进行有见地和有教养的评估。但是，我们该如何做这些神奇的事情？
冲突会伤害部门
您需要准备好快速处理所发生的任何冲突，尤其是在现场时。
解决冲突的故事
根据Sashkin解决冲突
一旦冲突加剧，消防局的头颅就会变得丑陋且令人讨厌，您需要迅速开始将其控制在可控的目标范围内的过程。这与我们在火场上的行动没有什么不同。调整规模，了解实际情况，然后制定事件行动计划以解决问题并使部门恢复和平。
第一步是评估冲突背后的原因。这些原因一开始可能并不明显，可能需要您仔细了解情况和所涉及的人员。请记住，消防员通常不易公开地揭示出困扰他们的原因，因此可能需要进行一些撬动。将haligan放倒，这是错误的撬动类型。正如我所说的那样，这些情况可能需要一名酋长脱下白色防火帽，改为戴上夏洛克·福尔摩斯（Sherlock Holmes）的头盔，这是我亲爱的普通人。
在介绍，连续性和跟进可能困扰我们部门的任何冲突中，通常会遇到几个关键问题。这些可能包括从缺乏升级到无法在工作站计算机上打印电子邮件的任何内容。尽管在消防中可能存在无数种冲突，并且可以有多种原因来解释它们，但我已经注意到，其中大多数问题都来自5个特定因素。
导致冲突的因素
- 感到一个人没有充分发挥潜能-有时我们作为消防员会觉得无论出于什么原因我们都被忽略了。在特定的火灾现场，这可能是晋升甚至被忽视的人。当一个人感到被忽视时，他们开始质疑自己的价值，这会产生一种非常危险的感觉，可能会转化为该人将这种新发现的愤怒和无价值感带给他们觉得被忽视或什至感觉不到的人的人。俯瞰。一个例子是；萨利觉得她是比尔退休后刚开始的新职位的肯定候选人。她已经完成了工作准备的各个方面，并准备在下次会议上宣布自己的名字。接下来她知道约翰有工作。莎莉现在对忽略她的上司以及可能对约翰知道或不知道她想要这个部门职位有多糟糕的约翰都表示了不满。
- 嫉妒-是的，我的朋友们，绿色眼睛的怪物是消防部门的重要组成部分。它可以像嫉妒某个职位的人一样简单，也可以像几个人那样感到复杂。消除嫉妒的关键是避免将工作的各个方面转变成具有竞争力的能力。
- 虐待-也许某个员工认为部门领导对他们的待遇有所不同。也许他们觉得军官们总是在给他们任务，例如打扫浴室或擦洗卡车漏水的货舱，而其他素质较低的消防员却得到了麻烦的计算机任务。真正的关键是要知道，每年歧视案件要花费全国消防部门一吨钱，这可能是部门的覆灭。
- 关于场景分歧-有时，当我们参与结构性火灾时，情绪高涨。一名工作人员可能会觉得通风是最好的选择，而另一名工作人员则可能会觉得来自外面的快速攻击会更好地为消防工作服务。这可能导致需要尽快解决的两个不同意见方之间的冲突！作为消防员，我们感到幸运的是，这种类型的冲突通常能很快解决，并且不会回到现场，记住我通常说的小朋友。
- 外部纠纷-这很棘手！当我们进入车站并穿上颜色时，我们经过训练可以将个人生活留在门外，但并非总是如此。即使是我们最好的人，最终也会让我们生活中发生的事情干扰我们作为消防员的工作，这确实发生了！我们的个人自我将获得我们专业人士中最好的。火灾现场和部门以外产生的问题很难处理，因为无论它们的真实性质如何，您都必须对它们采取某种公正的态度。
处理冲突的方法
您可以站在三个方面。
- 高地—高地为您提供两个方面的重点。应对局势，这意味着基本上同意不同意，让问题一直埋在过去。当然，我们都知道所有消防员都会用铁锹挖掘这些问题。
- 低地—避免冲突并完全摆脱冲突。低地还给你列出了一系列的不当行为，这会使这场冲突从恶劣到糟糕，哦，天哪，你在跟我开玩笑。
中间是坚固的站立位置。在中间立场上，我们拆分了差异，并允许在解决方案代替它时忽略初始参数。
成功需要工作
解决冲突对于消防部门的成功率至关重要。
萨什金再次！成功的8个步骤
萨什金解决冲突的方法为我们提供了8个步骤，我们可以按照这些步骤更好地理解和处理对所有有关方面都有利的冲突。请记住，比尔和鲍勃是否在升职上互相at之以鼻，鲍勃得到的这场冲突不仅限于所涉及的两个方面。它影响了整个部门的整体！
- 毫不动摇地提出问题，并从对方的角度寻求每个积极参与者的问题。
- 明确定义问题。这并不意味着它会如何影响您作为此冲突的主持人，而是真正地影响作为一个凝聚力部门的部门。
- 详细了解每个职位。知道每个人的冲突起源，并知道可能是一个以上的起源引发了这场冲突。
- 在一个不降级的专业庄园中陈述您的个人看法，并讨论作为局外人看情况的感觉。请记住，消防员在个人形象上有很多强调。
- 共同制定双方都满意的条件或目标。
- 集思广益您可以想象的所有替代品，如果初始解决方案无法解决，请准备好深入研究其中一种。
- 按最有可能成功的顺序组织这些替代方案。
- 评估！我们在消防服务中采取的任何行动都需要进行评估，我们需要寻找可以修复的缺陷或可以依靠的成功。
有用的建议
手套法
此方法与Sashkin方法有所不同，在选择如何处理消防中的冲突情况时，您需要保持灵活性，否则，该情况可能会使您受伤。
- 调解员通过获取故事的双方并与所有相关方开始坐下来为舞台做准备。
- 讲故事的方法-各方依次讨论问题以及他们所看到的问题所在以及对一个或多个问题的可能解决方案。在解决问题的整个阶段，不应容忍任何打扰，并且必须表现出专业的态度。
- 生成选项-以创新和协作的方式与各方互动，以解决现有冲突。在许多情况下，为取得良好结果而进行的公开讨论将解决相关人员之间的紧张关系。
- 解决方案-商定结束和摆脱最初冲突的方法。
- 结案-双方必须保持一致并积极保持所选结果。
正如我之前提到的，解决冲突的行为必须是部门内任何领导者应具备的技能。即使是最简单的无人值守冲突，也可能演变成一场彻底的灾难，并阻碍消防部门的活动，更重要的是，其职责也随之而来。
好主意
很好的想法
不要做
该列表来自Linda Willing在FireRescue1.com上精选的列表，它确实可以帮助您更专业地处理冲突。
- 像我这样的短语，不想再听到，或者从你们两个人那里听到，等等。如此等等，第四个角色没有什么重要的作用，除了描绘领导者的暴君形象并将冲突转向他们的暴君。方向。
- 基于近期冲突而罢免参与者的威胁而未尝试以其他方式解决，这加剧了领导者缺乏控制力和能力，无法找到更可行的解决方案。这是一个欺负人的战术，只有在所有其他选择均告失败之后，才应是最后的手段。
- 永远不要说停止像孩子或其他贬损言论。您将自己降低到冲突的程度，因此无法成熟地处理它。
- 永远不要指责一个政党，而将另一党置于“安全区”。IE- Sally很好，直到您再次提出为止！
- 避免发挥领导作用。滥用权力不会创造尊重，反而会使尊重恶化。
尽管这些问题行之有效，但事实是冲突并不是一个固定的问题。对于每个人来说，它并不总是具有相同的起源或相同的尊重。我曾在冲突管理领域工作，这意味着要开箱即用地探索各种选择，并尝试与未知级别的冲突相关。
当以领导者或管理人员的身份处理冲突时，您需要准备面对面对考验您个人和专业感觉的时刻，并且必须将两者分开。消防是有风险的，正如我已经说过的，情绪可以使我们变得更好。能够在这些问题开始之前就将其键入，并在任何人感到他们需要离开我们领域之前制止它们。现有的人还不够。