如何通过电话线翻转避免繁忙的信号

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您是否曾经想过，大型公司可以在没有忙音的情况下同时接听这么多电话？

家用电话和移动电话提供呼叫等待。您对此很熟悉。但是“呼叫等待”不适用于电话系统。如果希望电话系统（例如自动话务员PBX）处理多个呼叫者，则需要具有翻转功能的多条电话线。

电话线翻滚是一种方法，该方法通过将每个呼叫者路由到下一条可用电话线来允许多个呼叫者通过。

重要的是要了解翻转不是您内部电话设备的功能。您的电话服务提供商必须执行此操作。您需要要求电话公司将其他呼叫者转移到下一条更高的线路。这也称为寻线组。

您的所有呼叫者都将拨打您的主号码，但是如果第一行正在使用中，则下一个呼叫者会在下一个未使用的线路上响铃。如果所有线路都在使用中，则下一个呼叫者将收到忙音。

另一方面，呼叫等待将允许第二个呼叫者在一条线路上得到应答。这对电话系统不利，电话系统被设计为将每个同时呼叫者路由到特定部门或人员。

电话系统将应答所有正在振铃的电话线。如果您的电话服务提供商没有将忙线转移到下一行，则电话系统将无法应答这些其他呼叫者。

您需要几行？

简单的答案：每个呼叫者一行。因此，例如，如果您需要同时处理十个呼叫者，则需要电话运营商提供十条线路。

您仍然只使用一个电话号码。附加线路确实有其自己的号码，可以直接拨打。但是主要思想是，第一个数字是唯一需要的数字。如果该线路正在使用中，则呼叫者将转到下一条空闲线路。

换句话说，第一个呼叫者在第一条物理线路上响铃，而下一个呼叫者“滚动”到下一条可用的物理线路。继续进行翻转，直到使用了所有行。

如果所有线路都在使用中，则下一个呼叫者将收到忙音。因此，如果您想为您的业务提供高呼叫量，则需要从电话公司那里获得更多线路，并要求将这些线路配置为翻转到组中的下一行。

通常无需额外付费即可提供过渡服务。无论如何，电话公司将从附加线路费用中获利。

转到下一个可用线路，可以接收多个来电。

请记住，电话系统是自动路由来电的。

如果您在任何一条线路上都具有“呼叫等待”，则下一个呼叫者将不会转到下一条线路。他们将被困在那里等待该线路上的人响应呼叫等待音。

这仅适用于单线电话，例如家用电话或手机。但是，当您使用过渡到其他线路时，呼叫等待将干扰其操作。

组织在翻转寻线组中的所有传入线路都连接到电话系统（PBX），所有内部电话都连接到其分机插孔。

第一个呼叫者将在第一行响铃。下一个呼叫者将在第二行通过，依此类推。

呼叫者进入哪条线路没有区别。PBX将以相同方式处理所有呼叫者。如果系统包括自动值班人员，则它将通过提供选项菜单来帮助将呼叫者引导到他们所需的目的地。

有两种方法可以达到相同的结果。

请注意，在第二种情况下，每个数字都不需要单独一行。您只需要足够的线路即可支持在最坏的加载时间预期的最大呼叫者数量。

不同型号的PBX的呼出工作方式不同。当任何内部人员接听分机时，大多数电话系统都要求呼叫者按9拨打外线。系统将从可用的外线之一提供拨号音。

某些PBX会自动从任何可用的外线发出拨号音，而无需拨打9，因此无需按其他任何键就可以拨打电话。

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如果您是负责设置电话系统的人，则需要考虑一些事项。

您知道如何同时处理所有来电者吗？您是否有足够的人员来接听所有电话？如果没有，那为什么不只有一条线路，而让溢出流转到电话公司提供的语音邮件呢？

您是否决定如何路由所有电话？当然，您只需将电话连接到每条线路。但是，这样就无法将呼叫从一个转移到另一个。您也无法顺利地将呼叫者路由到人员或部门。

这就是PBX电话系统变得如此重要的地方。简单的电话系统使现场接待员可以接听所有来电并将其转移到正确的位置。

下一步将使用自动话务员电话系统，尤其是如果您没有专职接待员接听所有电话时。这样一来，您就可以向所有呼叫者致以欢迎的问候，并提供一个菜单选项，他们可以选择这些选项以路由到所需的人员或部门。

完整的电话系统还应为每个分机包括语音邮件，这将为每个人员播放个人问候并接收未接来电的消息。