客户服务中的关怀因素

什么是护理因素？

在另一生的感觉中，我曾经在一家大型连锁百货商店工作。您知道吗–他们出售从牙膏到大屏幕电视的所有产品；他们也充满了快乐，微笑的人，随时准备帮助您解决任何问题。那些快乐，面带微笑的人都足够戴姓名牌，这样您就可以知道与谁聊天。

在我们的姓名徽章的一种演变中，该公司决定添加“ We Care”一词。我们从来没有真正考虑过；就在那里。直到帮助客户解决他们遇到的问题之后，直到我与一位经理交谈的那一天。在谈话中，经理问我是否知道CARE真正代表什么？

我不知道它在哪里领先，所以我说不。对此的回应是，CARE代表“掩护，保持就业”。在此之前，我从未真正考虑过，但是确实有道理！

目的与后果

对我而言，关怀因素全在于了解您实际执行的每一项任务的含义，这些措施可能带来的后果以及它如何影响您的就业。

但是我们只是在那里工作，对吗？

是的，我们做到了，但这并不意味着我们无法控制它的完成方式。关于这个理论，我最喜欢的两个名言实际上来自非常不同的来源，但我认为它们很好地融合在一起。

品质文化

在某些地方，作为雇员，您总是可以知道何时将有审计员甚至更高级别的管理人员来拜访。不仅每个人都处于边缘，而且事情也以不同的方式进行。每个人都在努力做到当天最好。

但这确实不能提供真实的图片，也无法树立良好的文化氛围。您应该希望自己的业务每天都保持最佳状态。如果要求员工在质量和安全问题等方面走捷径，不久之后您的公司就可能不存在了。福特先生出席了会议，只是因为当时没有人在正确地观看，并不意味着您在角色扮演上投入了更少的精力，或者让事情发生变化，因为嘿，没人知道。

除此之外，劳森可能是虚构人物，他对士兵的回答被告知不要问，他只需要遵守命令，而这些命令背后的原因与他无关，在某些员工认为是。

直觉

是否曾经被要求做某件事，最终以为那感觉不对？那是您的直觉本能，通常是对的！遵循命令很容易，其他人可以做出所有决定。愿意了解这些命令的目的，对您的意义以及所带来的后果会带来您的护理因素–您要确保自己所做的事情不会对您造成负面影响，并且更重要的是，这不会损害您所提供产品或服务的质量或安全性。

对于您来说，一条简短的新闻便是一闪而过-只是因为您遵循订单并不会承担您的任何责任，无论订单是从链中走到多远，如果您是执行订单的人，那么您都要承担这两个责任责任和行为后果。

另外，您如何知道发出命令的人有权这样做？也许高级管理层实际上不知道您被要求做违反他们标准和程序的事情？

有时人们忘记问问题还是觉得自己不适合自己就可以了。提出问题并不意味着您不那么聪明，或者您不想做这项工作，我想说的是相反的事实–您想尽自己最大的能力去做这项工作，您只想检查一下首先是一些细节。如果有什么事情与您的训练，价值观或道德信念背道而驰，那么您应该乐于讨论它，如果您通常不能说出比他们更多的价值观！

我的经验

我并不是说，如果您提出问题，事情总会解决阳光和玫瑰的问题，因为我说过，问题总是会回到企业文化中来。而且，关怀因素有时实际上并不能使您继续受雇，但至少您知道，如果您想了解自己的角色或任务背后的目的存在问题，那么可能就不是您想继续受雇的地方！

我自己的工作经历中的两个经典例子–我问一些问题，这不仅是我作为审计师需要做的一部分，而且还是我自己，我天生好奇，并且总是喜欢对事物进行更深入的研究。在一个职位上，我受到称赞，并告诉他们知道他们有合适的人选，因为我不仅问了问题，而且问了合适的人。将其转到另一种角色，一个随便的位置，在这个位置我的依从性大脑对我所看到和被告知的内容不满意，因此我对事情的进行方式有很多疑问。轮班结束后的一天，我被叫到办公室，告诉他们他们真的认为我不适合他们的需求。

你应该时刻关心

问题并不总是很受欢迎，但这永远不能阻止您理解做某件事背后的原因并感到有能力发表意见。甚至即使您认为结果可能是危险的，也可以说不，它不属于您的权限范围之内，如果它违反任何外部标准或法规，或者即使它不符合您的价值观，也无法完成或签字。。您应该始终关心并愿意坚持良好的质量和安全规范。